第04:社会视窗
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~~~海湾旅游区党政领导实地体验社区事务办理全过程
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2019年08月13日 星期二 出版 上一期  下一期
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“一把手”坐班窗口服务群众
海湾旅游区党政领导实地体验社区事务办理全过程
  本报讯 (记者 潘丹云) 如何让窗口经办服务更贴心、更完善?日前,海湾旅游区开展“窗口体验日”活动,党政领导与办事群众一起,在社区事务受理服务中心窗口,体验群众办理社区事务全过程。

  “我的医保就诊本用完了,到哪里申领?”“我还想办一张新的社保卡,可以当场拿到吗?”……在中心大厅自助服务区,海湾旅游区党工委书记李秋弟以市民身份现场取号,换位“办事群众”,体验办事流程。在工作人员的辅助下,李秋弟进行了就医记录册补领、查询社保账户信息等自助服务项目。在咨询办理业务的过程中,李秋弟仔细询问海湾旅游区社区事务受理服务中心运行情况,同时,征求了办事群众意见,了解经办工作存在的问题和不足,并一一记录。前来办事的群众对这个“书记”换位体验的方式表示了赞赏。

  在办事大厅的另一边,管委会主任姚红换上工作服,当起了工作人员。接待市民前,姚红与工作人员进行具体业务交流,了解操作流程,详细询问相关办理等事项所需提交的材料,全面了解窗口业务办理情况和工作流程等。

  “您好,请问您需要办理什么业务?”当天,姚红接待的是一位退休老人。“我想请问,我办的敬老卡津贴什么时候才会打到我的卡上。”“稍等,为您查询一下。”在中心工作人员协助下,姚红为办事群众说明了敬老卡业务相关内容,并对提问一一解答。随后,姚红向工作人员详细询问了窗口职责、工作程序,仔细查看上墙制度和接待工作记录等。

  据介绍,海湾旅游区结合政务服务“好差评”制度,争创“创造梦之队”,开展“窗口体验日”。以服务对象身份,到中心服务窗口从首道程序开始,全程办一次事,体验窗口办理业务能力和服务态度。通过实地视察,了解办事流程、服务态度、服务环境等情况,听取办事群众意见建议;以窗口工作人员身份,到本中心服务窗口担任工作人员,与服务对象面对面开展业务工作;以领导干部身份,在窗口坐班,当面解决企业群众反映的突出问题。

  “群众事情无小事,我们要不断提升服务水平,优化办事流程,跑出一张令群众满意的成绩单。”海湾旅游区负责人介绍,服务窗口是服务群众的前沿阵地,要以让办事群众有更多获得感为目标,从办事人的角度换位思考,注重效果导向,加强业务综合化技能培训,进一步提升服务质量。同时,此次活动从决策者转变成服务者,让“一把手”坐进窗口为民办事,缩短与一线员工距离,更拉近与群众距离。

  当天,区党代表、村居书记、市民现场“找茬”。活动共收集意见建议2条,在近期提审。今年,海湾旅游区社区事务受理服务中心建立专窗专人负责制度,收集日常服务对象指出的问题、提出的工作建议,并跟踪问题解决及建议采纳情况,做到件件有落实、事事有回音。中心还制定窗口效能管理实施方案,在全体窗口一线人员中树立“小窗口,大责任”的服务意识。

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